Politique d’expédition

Destinations et modes de livraison

Nous livrons en Belgique, en France et dans les autres pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les pays desservis pour votre adresse sont ceux proposés lors du passage en caisse.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes. Le montant total affiché avant la validation du paiement est définitif : aucun frais n'est ajouté ensuite.

Délais

Votre commande est préparée dès sa validation et livrée en 11 à 15 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut s'allonger pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur. À défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique au moment de l'expédition. Vous pouvez le consulter depuis la page « Suivre ma commande » du site. Si l'adresse électronique saisie à la commande comporte une erreur, écrivez-nous à zilutevitkute@outlook.be.

Adresse de livraison

L'adresse saisie lors de la commande engage le client. Une erreur signalée après l'expédition ne peut plus être corrigée : si le colis nous revient, il est réexpédié aux frais du client.

Réception

Vérifiez l'état du colis avant de signer. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous dans les trois jours ouvrés, photographies à l'appui.

Colis non livré ou perdu

Si le suivi n'évolue plus pendant plus de dix jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

Livraisons hors Union européenne

Lorsqu'une livraison hors de l'Union européenne est proposée, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire.